Kartais ne pokytis, o komunikacija yra didžiausia problema

Nuo rytojaus, liepos 1 d., keičiasi siuntimų tvarka. Žinutė pacientui skamba puikiai: po mokamos konsultacijos specialistas iškart išrašys nemokamą siuntimą ir nebereikės grįžti pas šeimos gydytoją „vien dėl popieriaus“. 

Skamba kaip seniai lauktas sprendimas, bet daliai pacientų tai nekeičia nieko.

* Pakeitimas galioja tik įstaigoms, kurios turi sutartį su valstybine ligonių kasa (VLK) ir kartu teikia mokamas paslaugas. Grynai privati įstaiga, neturinti VLK sutarties, Privalomojo sveikatos draudimo fondo (PSDF) kompensuojamo siuntimo išrašyti negali.

* Vadinasi, pacientui, atėjusiam pas tokį specialistą, kelias nepasikeitė: nori nemokamo tolesnio gydymo, vis tiek grįžk pas šeimos gydytoją.

* O komunikacijoje to skirtumo nėra. Pacientas išgirsta „nebereikės grįžti“, taigi taip ir supranta – visada ir visur.

Čia ir gimsta burbulas. Pacientas ateina su lūkesčiu, kurio sistema jam įvykdyti negali, o nusivylimą gauna ne ministerija, bet registratūra ir gydytojas, sėdintis priešais.

Bet būtų nesąžininga matyti tik tamsiąją pusę.

Toms įstaigoms, kurioms šis pakeitimas galioja – turi ir VLK sutartį, ir mokamas paslaugas – tai realus įrankis. Pacientui nebereikia atskiro vizito pas šeimos gydytoją vien dėl siuntimo, o šeimos gydytojų grafikuose atsiranda vietos tiems, kuriems jos iš tikrųjų reikia. Eilės trumpėja būtent ten, kur jos skaudžiausios.

Taigi pokytis yra, tik mažesnis ir siauresnis, nei nuskamba.

Geroje komunikacijoje svarbiausia ne tai, ką pasakai, o tai, ką žmogus išgirsta. Kai antraštė žada visiems, o realybė galioja tik daliai, laimi ne pacientas, o spaudimas tiems, kurie tą realybę aiškins kasdien.

Komentaro autorius – šeimos ir odontologijos klinikos „Signata“ vykdantysis direktorius Karolis Buika