GMP dispečerinių pertvarkymas leis užtikrinti paslaugų efektyvumą, prieinamumą ir kokybę

Kol grei­to­sios me­di­ci­nos pa­gal­bos (GMP) te­le­fo­nu at­si­lie­pęs dis­pe­če­ris Jū­sų klau­si­nės apie li­go­nio būk­lę bei tiks­lins ki­tą in­for­ma­ci­ją, duos svar­biau­sius nu­ro­dy­mus, kaip tu­ri­te elg­tis ir pa­dė­ti ne­lai­mės iš­tik­ta­jam ar pa­čiam sau, tuo me­tu ar­čiau­siai iš­kvie­ti­mo vie­tos esan­tis grei­to­sios pa­gal­bos au­to­mo­bi­lis jau sku­bės pas Jus. To­kios ga­li­my­bės at­si­ras per­tvar­kius GMP pa­slau­gų tei­ki­mą Tel­šių ir Plun­gės r. bei Rie­ta­vo sa­vi­val­dy­bė­se.

Reklama

Kol kal­ba­te su dis­pe­če­riu, grei­to­ji jau va­žiuo­ja pas Jus 

Cent­ra­li­za­vus GMP iš­kvie­ti­mų val­dy­mą bei nau­do­jant skam­bu­čių priė­mi­mo ir re­gist­ra­vi­mo sis­te­mą, dis­pe­če­ris, re­gist­ruo­da­mas kvie­ti­mą, nau­do­ja­si bend­ru GMP iš­kvie­ti­mų al­go­rit­mu – skam­bi­nan­čia­jam už­duo­da tam tik­rus stan­dar­ti­zuo­tus klau­si­mus. To­kiu bū­du ren­kant in­for­ma­ci­ją apie li­go­nio būk­lę, su­ma­ži­na­ma ri­zi­ka su­klys­ti, ku­rią ga­li są­ly­go­ti dis­pe­če­rio nuo­var­gis, ne­ži­no­ji­mas ar pa­tir­ties sto­ka. Už­duo­dant klau­si­mus, sie­kia­ma kuo tiks­liau iš­siaiš­kin­ti įvy­kio vie­tos ad­re­są, pa­cien­to būk­lę, nu­sta­ty­ti, ko­kios apim­ties pa­gal­ba rei­ka­lin­ga, ir, esant rei­ka­lui, jau sku­ban­tiems į pa­gal­bą me­di­kams su­teik­ti rei­kia­mą in­for­ma­ci­ją.

Ne­si­jau­din­ki­te, jei­gu pa­skam­bi­nę į grei­tą­ją me­di­ci­nos pa­gal­bą (GMP), su­lauk­si­te daug klau­si­mų, o kai ku­rie bus už­duo­ti net ke­lis kar­tus – il­gas po­kal­bis te­le­fo­nu su at­si­lie­pu­siu dis­pe­če­riu tik­rai ne­sut­ruk­dys grei­to­sios eki­pa­žui vyk­ti į nu­ro­dy­tą iš­kvie­ti­mo vie­tą. Tuo me­tu, kol Jūs at­sa­ki­nė­si­te į dis­pe­če­rio už­duo­da­mus klau­si­mus, ki­tas dar­buo­to­jas iš­siųs pas Jus ar­čiau­siai įvy­kio vie­tos esan­tį grei­to­sios pa­gal­bos eki­pa­žą. Be to, į iš­kvie­ti­mo vie­tą vyks­tan­čiai me­di­kų bri­ga­dai dar pa­ke­liui bus su­teik­ta svar­biau­sia in­for­ma­ci­ja apie pa­cien­to būk­lę bei rei­ka­lin­gos pa­gal­bos po­bū­dį. Tai leis iš anks­to pa­si­reng­ti pir­mo­sios pa­gal­bos tei­ki­mui ir lai­mė­ti gal­būt ke­lias, ta­čiau ne­re­tai le­mia­mas mi­nu­tes.

Svar­biau­si klau­si­mai

Pir­mie­ji dis­pe­če­rio klau­si­mai, už­duo­da­mi at­si­lie­pus į pa­gal­bos skam­bu­tį, yra šie:

1. Koks yra įvy­kio vie­tos ad­re­sas (klau­si­mas kar­to­ja­mas 2 kar­tus)?

2. Koks yra te­le­fo­no, iš ku­rio skam­bi­na­te, nu­me­ris (kar­to­ja­ma 2 kar­tus)?

Šie klau­si­mai yra svar­biau­si, nes dis­pe­če­ris, ne­ži­no­da­mas tiks­lios įvy­kio vie­tos, ne­ga­li iš­siųs­ti GMP bri­ga­dos į pa­gal­bą. Iš­siaiš­ki­nus in­for­ma­ci­ją apie iš­kvie­ti­mo vie­tą, tiks­li­na­ma, ko­kia yra pa­cien­to būk­lė: klau­sia­ma, koks pa­grin­di­nis nu­si­skun­di­mas, ar skam­bi­nan­ty­sis yra ša­lia pa­cien­to, kiek pa­cien­tui me­tų, ar pa­cien­tas są­mo­nin­gas, ar jis kvė­puo­ja (jei grei­tą­ją pa­gal­bą as­muo kvie­čia­si pa­ts, ne­klau­sia­ma, ar jis są­mo­nin­gas ir ar kvė­puo­ja). Po šių klau­si­mų dis­pe­če­ris jau ga­li kom­piu­te­ry­je ak­ty­vuo­ti iš­kvie­ti­mą ir iš­siųs­ti ati­tin­ka­mo ly­gio GMP eki­pa­žą, jei tai yra sku­bus at­ve­jis, bei to­les­nia­me po­kal­by­je teik­ti inst­ruk­ci­jas, kaip pa­dė­ti pa­cien­tui: kaip tei­sin­gai gai­vin­ti ar su­stab­dy­ti krau­ja­vi­mą, pa­dė­ti už­sprin­gus ir t. t.

Skam­bu­čius prii­man­tis dis­pe­če­ris, kal­bė­da­ma­sis su skam­bi­nan­čiuo­ju, kom­piu­te­rio ek­ra­ne ma­to ki­tų skam­bi­nan­čių­jų nu­me­rius – no­rin­čia­jam pri­si­skam­bin­ti ne­rei­kia grei­to­sios pa­gal­bos nu­me­rio rink­ti pa­kar­to­ti­nai, te­rei­kia luk­te­lė­ti, kol dis­pe­če­ris at­si­lieps. Vi­si po­kal­biai su skam­bi­nan­čiai­siais yra įra­šo­mi ir sau­go­mi.

Mo­der­ni­zuo­ja­mas skam­bu­čių re­gist­ra­vi­mas ir GMP pa­jė­gų val­dy­mas

2012 m. ge­gu­žę bu­vo cent­ra­li­zuo­tas GMP iš­kvie­ti­mų val­dy­mas Šiau­lių ap­skri­ty­je, nuo 2013 m. spa­lio 1 d. – Ma­žei­kių r. sa­vi­val­dy­bė­je. Nuo lapk­ri­čio 1 d. cent­ra­li­zuo­ja­mas iš­kvie­ti­mų dėl GMP pa­slau­gų val­dy­mas ir Tel­šių, Plun­gės r. bei Rie­ta­vo sa­vi­val­dy­bė­se – vi­sus GMP iš­kvie­ti­mus priims, re­gist­ruos, iš­kvie­ti­mo me­tu gau­tą in­for­ma­ci­ją įver­tins ir GMP bri­ga­doms per­duos Šiau­lių grei­to­sios me­di­ci­nos pa­gal­bos sto­ty­je įkur­ta cent­ri­nė Šiau­lių ap­skri­ties dis­pe­če­ri­nė.

Tel­šių ir Plun­gės r. sa­vi­val­dy­bė­se vei­kian­čios at­ski­ros GMP dis­pe­če­ri­nės tar­ny­bos ne­lei­džia už­tik­rin­ti op­ti­ma­laus GMP pa­jė­gų val­dy­mo, GMP dis­pe­če­ri­nės nė­ra in­for­muo­tos, ku­rio­se vie­to­se yra ki­tos GMP pa­slau­gas tei­kian­čios įstai­gos GMP bri­ga­dos, to­dėl į įvy­kio vie­tą ne­re­tai vyks­ta to­liau nuo įvy­kio vie­tos esan­ti GMP bri­ga­da (ypač tai ak­tua­lu, kai įvy­kio vie­ta yra ne­to­li ap­tar­nau­ja­mos te­ri­to­ri­jos ri­bos), nė­ra bend­ro GMP iš­kvie­ti­mų al­go­rit­mo, to­dėl daž­nai su­ren­ka­ma ne vi­sa rei­ka­lin­ga in­for­ma­ci­ja ir sun­ku už­tik­rin­ti tin­ka­mą GMP pa­slau­gų ope­ra­ty­vu­mą.

Svei­ka­tos ap­sau­gos mi­nist­ro 2013 m. bir­že­lio 3 d. įsa­ky­mu Nr. V-571 „Dėl ko­mi­si­jos grei­to­sios me­di­ci­nos pa­gal­bos dis­pe­če­ri­nėms tar­ny­boms įver­tin­ti su­da­ry­mo“ su­da­ry­ta ko­mi­si­ja, 2013 m. spa­lio 17 d. įver­ti­nu­si VšĮ Šiau­lių grei­to­sios me­di­ci­nos pa­gal­bos sto­ties dis­pe­če­ri­nės tar­ny­bos tei­kia­mų pa­slau­gų Ma­žei­kių r. sa­vi­val­dy­bės gy­ven­to­jams ati­ti­ki­mą Grei­to­sios me­di­ci­nos pa­gal­bos tei­ki­mo ir iš­lai­dų ap­mo­kė­ji­mo tvar­kos ap­ra­šo, pa­tvir­tin­to Lie­tu­vos Res­pub­li­kos svei­ka­tos ap­sau­gos mi­nist­ro 2010 m. gruo­džio 27 d. įsa­ky­mu Nr. V-1131 (Žin., 2010, Nr. 158-8058; 2012, Nr. 82-4307) 20 p. rei­ka­la­vi­mams, nu­sta­tė, kad VšĮ Šiau­lių grei­to­sios me­di­ci­nos pa­gal­bos sto­ties dis­pe­če­ri­nė tar­ny­ba ati­tin­ka mi­nė­to tvar­kos ap­ra­šo 20 p. rei­ka­la­vi­mus, yra įdie­gu­si pro­gra­mi­nę ir apa­ra­ti­nę įran­gą, įga­li­nan­čią priim­ti grei­to­sios pa­gal­bos kvie­ti­mus, juos per­duo­ti ar­ti­miau­siai lais­vai, ati­tin­ka­mo pa­si­ruo­ši­mo ly­gio grei­to­sios me­di­ci­nos pa­gal­bos bri­ga­dai.

Cent­ri­nė­je dis­pe­če­ri­nė­je įdieg­ta GMP pa­jė­gų val­dy­mo sis­te­ma dis­pe­če­riams lei­džia ek­ra­ne ste­bė­ti vi­sų GMP bri­ga­dų bu­vi­mo vie­tą (ma­to­ma, ku­ri bri­ga­da lais­va, ku­ri vyks­ta ar jau nu­vy­ku­si pas pa­cien­tą) ir koor­di­nuo­ti jų dar­bą. GMP iš­kvie­ti­mas per­duo­da­mas ir į įvy­kio vie­tą siun­čia­ma ar­čiau­siai įvy­kio vie­tos esan­ti GMP bri­ga­da. Sis­te­mo­je pa­tei­kia­ma in­for­ma­ci­ja, ir per kiek lai­ko me­di­kų eki­pa­žas at­vyks pas li­go­nį. Anks­čiau li­go­niams tek­da­vo lauk­ti, kol at­si­ras lais­va jų ra­jo­ne bu­din­ti bri­ga­da. Tai­gi, įdie­gus GMP pa­jė­gų val­dy­mo sis­te­mą, tau­po­mas lai­kas, pa­cien­tai grei­čiau su­lau­kia pa­gal­bos, efek­ty­viau iš­nau­do­ja­mi GMP au­to­mo­bi­liai.

Ka­dan­gi į iš­kvie­ti­mą siun­čia­ma ar­čiau­siai įvy­kio vie­tos esan­ti lais­va bri­ga­da, tai ne­rei­kė­tų nu­steb­ti, jei pas Jus at­vyks gre­ti­mo ra­jo­no me­di­kų eki­pa­žas.

Įdieg­tos prie­mo­nės nau­din­gos tiek skam­bi­nan­čia­jam, tiek dis­pe­če­riui, tiek me­di­kui – su­ren­ka­ma vi­sa rei­ka­lin­ga in­for­ma­ci­ja apie pa­cien­tą, už­tik­ri­na­mas GMP pa­slau­gų ope­ra­ty­vu­mas, skam­bi­nan­ty­sis ga­li kal­bė­ti su dis­pe­če­riu tol, kol at­vyks pa­gal­ba.

Šiuo me­tu GMP au­to­mo­bi­liuo­se su­mon­tuo­tos na­vi­ga­ci­nės sis­te­mos, ku­rios GMP eki­pa­žui lei­džia dar grei­čiau at­vyk­ti į nu­ro­dy­tą iš­kvie­ti­mo vie­tą.

Pri­me­na­me, kad cent­ra­li­za­vus iš­kvie­ti­mų dėl GMP pa­slau­gų val­dy­mą, te­le­fo­no nu­me­riai, ku­riais tu­rė­tu­me kvies­tis pa­gal­bą, ne­si­kei­čia (skam­bi­nant iš TEO LT tink­lo – 03, „Om­ni­tel“ – 103, „Bi­tės“, „Te­le 2“ – 033, bend­ro­sios pa­gal­bos te­le­fo­no Nr. 112).

Šiau­lių te­ri­to­ri­nės li­go­nių ka­sos in­for­ma­ci­ja