Penktadienis, 2024.03.29
Reklama

Ligonių kasose – vieno langelio konsultavimo informacinė sistema

vlmedicina.lt | 2013-03-01 14:32:42

Valstybinė ligonių kasa prie Sveikatos apsaugos ministerijos (VLK) kartu su teritorinėmis ligonių kasomis įdiegė vieno langelio konsultavimo informacinę sistemą, leisiančią pagerinti į ligonių kasas besikreipiančių gyventojų aptarnavimo kokybę.

Telefonas
Paskambinęs bendruoju numeriu, paklausėjas pasirenka jį dominančią sritį ir gauna atsakymą. Jolitos Čiukšytės nuotr.

Vieno langelio sistema leidžia fiksuoti gyventojų paklausimus, pateikiamus įvairiais kanalais (telefonu, el. paštu, atvykstant asmeniškai), nustatyti konsultacijos trukmę, įvertinti konsultavimo kokybę.

Pasak sistemą įdiegusios įmonės UAB „Elsis PRO“ direktoriaus Arūno Daukšos, pagal projektą buvo parengta Vieno langelio sistemos diegimo ligonių kasose galimybių studija, sukurta ir įdiegta Konsultavimo informacinė sistema (KIS).

„Konsultavimo informacinė sistema „KIS“ leis gyventojui gauti reikiamą informaciją betarpiškai kalbantis su vienu konsultantu, vienu telefono numeriu ir vienu elektroninio pašto adresu. Teikiant visų rūšių konsultacijas bus naudojamasi bendra žinių baze („klausimų–atsakymų medžiu“), kurią duomenimis papildo ir juos tikslina atsakingi ligonių kasų specialistai“, – teigia A. Daukša.

Pasak VLK Kokybės vadybos skyriaus vedėjos Ievos Jankauskaitės, vienas svarbiausių ligonių kasų tikslų – būti kuo arčiau žmogaus, greitai, paprastai, aiškia ir suprantama kalba suteikti jam naudingą informaciją.

„Ankstesnė tvarka, kai gyventojai skambindavo ne bendruoju informacijos numeriu, o įvairiems ligonių kasų specialistams, nebuvo gera. Pasitaikydavo atvejų, kai iš skirtingų specialistų žmogus gaudavo skirtingą informaciją. Institucijos, kurių svarbiausias tikslas padėti žmogui, turi užtikrinti kokybišką gyventojų aptarnavimą“, – teigė I. Jankauskaitė.

VLK atstovė paaiškino, kad dabar kiekvieną administracinę paslaugą kuruoja konkretūs specialistai, tad žmogui nebereikia ieškoti skirtingų informacijos kanalų. Visas konsultacijas jis gali gauti vienu telefono numeriu arba parašęs bendruoju el. pašto adresu.

Paskambinęs bendruoju numeriu, paklausėjas pasirenka jį dominančią sritį ir gauna atsakymą. Taip siekiama išvengti skambučio peradresavimo kitam specialistui, sutrumpėja pokalbio laikas, nereikia kelis kartus pasakoti apie savo problemas įvairiems specialistams, prireikus galima perklausyti pokalbio įrašą. Už gyventojams teikiamos informacijos teisingumą atsako kiekvienas ją teikti įpareigotas ligonių kasų darbuotojas.

Konsultavimo sistema apima visą Lietuvos teritoriją. Vienu metu konsultacijas teikia iki 100 VLK ir teritorinių ligonių kasų darbuotojų, kasdien registruojama daugiau kaip 1500 paklausimų.

Vieno langelio sistemai sukurti ir įdiegti buvo pasinaudota Europos Sąjungos struktūrinių fondų parama – tam tikslui buvo skirta 1,15 mln. litų.

Vieno langelio sistema buvo sukurta naudojant Oracle technologijas, o naudotojo sąsaja realizuota remiantis „web“ principais. Generalinis rangovas UAB „Elsis PRO“ projektą įgyvendino kartu su partneriais UAB „Algoritmų sistemos“ ir UAB „Ernst & Young Baltic“.

vlmedicina.lt

Įvertinkite straipsni:
Jūs dar nebalsavote
Kategorijos: Įvairios naujienos
skaityti komentarus (0)
Rašyti komentarą
Pasidalinti su draugais

Susiję straipsniai

NAUJAUSI STRAIPSNIAI
Net 8 iš 10 lietuvių nepritaria narvuose laikomų vištų laikymo sąlygoms
Net 8 iš 10 (82 proc.) lietuvių mano, jog narvuose laikomų vištų sąlygos yra nepakankamai geros, rodo naujausia reprezen...
Dietologė sugriovė mitus apie iškrovos dieną: nepulkite badauti iškart po Velykų
Kai artėja šventės, tradiciškai pasižadame, kad šįkart tikrai nepersivalgysime, bet pasiryžimas dažniausiai išgaruoja vo...
Velykų šventė: už saiką prie stalo organizmas tikrai padėkos
Kaip nepersivalgyti, o persivalgius, palengvinti virškinimo procesą? Kiek kiaušinių valgyti, o gal jų apskritai vengti?...
Kauno klinikose atlikta nauja procedūra, išgydžiusi rijimo sutrikimą
Maitinimasis – viena esminių žmogaus išgyvenimo sąlygų. „Rijimo sutrikimas, dar vadinamas disfagija, gali pa...
Vaikų atostogų metu daugėja traumų: kaip nuo jų apsisaugoti?
Vaikų pavasario atostogos jau visai ant nosies. Ir nors šis laikas dažniausiai asocijuojasi su kelionėmis, aktyviu laisv...
Populiarios žymos
Ligos ir sveikata Man rūpiŠirdis ir kraujotakaPlaučiai ir kvėpavimas Virškinimo sistemaEndokrininė sistemaSmegenys, nervų sistemaŠlapimo organai ir inkstaiStuburas, kaulai, sąnariaiRaumenys ir sausgyslėsLytiniai organaiOda, plaukai ir nagaiLimfmazgiai, kraujas ir imunitetas KrūtysAkysAusys, nosis ir gerklėBurna ir dantysPsichikos ligos
 
Simptomai ir ligosAlergijaVėžys ir kraujo ligos Peršalimas ir gripasTemperatūraKūno tirpimasSkauda šonąSvorio kontrolė, valgymo sutrikimaiPriklausomybėMiego sutrikimaiNuovargis ir silpnumasInfekcinės ligos
 
PsichologijaSveika vaikystėŽvilgsnis į praeitįSveika senatvė
Sveikata be vaistų Gydymas augalaisAlternatyvios terapijosSveika mitybaSveikas ir gražus kūnasVegetarų virtuvėJogaSveika dvasiaSėkmės istorijos
Renginiai
Konsultuoja specialistas
Sveikatos apsauga
Nuomonė
ReklamaApie musLigų klasifikatoriusKontaktaiPrivatumo Politika
2015-20 © UAB “Vlmedicina”. Visos teises saugomos | sprendimas webmod: Svetainių kūrimas
Į viršų